2015-11-07
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作為一名PM，你也許花了許多時間在學習如何提升產品設計，需求處理和戰略規劃的能力上，最后卻發現在這些高大上的工作最后都回歸到了溝通。
你開始向聆聽者講述自以為滿意的產出物（創意、方案或原型設計），告訴他們前因后果以及你在其中付出的努力。本以為大家會為你的縝密思考，嚴謹的邏輯以及智慧的預見鼓手叫好時，卻開始有人提出質疑甚至反對。
你堅持己見但卻使事情無法推進，你發現自己所構建的『完美的小世界』被打破了，你失望甚至憤怒，在知乎上搜索著諸如『領導否定了我的想法，執意按照自己的思路做產品怎么辦』或者『我想的開發都說實現不了怎么辦』這類問題的答案。
夜半抱起《喬布斯傳》，一遍又一遍的問自己，自己的堅持為什么換不來好結果，為什么仿照大神對所有人說 bull shit 卻被實實在在的回敬回來。你輾轉反側想不通。
以上情景可能是許多PM都經歷過，堅持讓事情停滯，妥協又顯得自己毫無價值；許多人會處在這種尷尬的局面里不知所措。其實這種怪圈往往都是對自己和溝通對象錯誤的定位所造成的，是以自己為中心的本位主義思考。根據職責和工作內容來定義，PM往往需要在內部上下層級之間，發揮自己溝通的能力。面對不同的角色，要用不同的心態和溝通方式，如果能對溝通對象有較為明確的心理預期并從容應對，那么就不必在堅持還是妥協中糾結了，況且這兩者本身就是互補的。
如果說PM常感覺會被一只無形的手控制甚至干預了工作，那么往往就是來自內部管理層，也就是領導。過去領導講營銷講戰略，現在要是不講產品講體驗就算落伍了，因為每個人都有相當廣泛的渠道獲取大量的產品及用戶體驗知識，也因各自文化背景等有不同程度的理解。這雖然一定程度上造成了相關知識的普及和產業的進步，但也會形成某種程度上方法和思想定式，成為沖突所在。PM和領導層產生的信息交集，大多出現在以下幾方面：
對產品發展方向的判斷（戰略層）；
對功能的規劃（產品層）；
對開發方式（時間，資源等）的限定（執行層）；
一款產品不僅僅要滿足用戶需求解決痛點，更重要的是能為公司帶來一條漂亮的價值增長曲線。PM往往代表前者，而領導更多考慮后者。角度的差異影響了功能和執行方式的制定，層級的差異影響了對事情的判斷。這些因素導致『沖突』常常爆發，比如：『領導想法太多，憑空要加XX功能』，或者『團隊要做一個功能，領導非不讓』等等。這時候PM夾在中間怎么辦呢？
涉及到戰略，方向層面的問題，PM最好接受；有些風景是PM所處的層面看不到的。承認領導做決策背后的依據是經過考慮的，也許他自己也知道某個決定不太現實或執行起來『幾乎不可能』，但背后總有你看不到的原因。比起堅持己見引起不快，不妨妥協去尋找可執行的『灰色地帶』，尋找能夠取得資源成本的最大化利用和最小化浪費的方法。涉及到功能，使用A/B Test來驗證領導的想法，或將其需求放在后續的迭代計劃中做時間上的『拖延』，也許有些你吐槽的功能在這個過程中，就已經被砍掉或被遺忘了。時刻記住：不論哪種方法重要的是行動，領導不是讓你來judge的，是來execute的。
管理層溝通關鍵詞：服從順應，靈活應對，及時執行
主要指和設計/研發體系內人員對具體項目/產品/功能的溝通，也是PM常被吐槽調侃，甚至出現命案的所在。如果說和領導的溝通有較為清晰的上下級關系限制，可以相對『收斂』的話，那么和同屬執行層的同事溝通很容易產生矛盾。和第一部分一樣，我們先列出PM和執行層的信息交集：
業務的理解和實現理念；
功能/需求設計的合理性；
具體技術（開發/設計）的交流；
在研發過程中額外的表述。
不管有多少種關于PM和XX師的撕逼問題，都可以歸結為以下幾方面：在自己所在的領域里基本功不扎實，邏輯混亂，導致團隊耗費了精力和時間；在其他人所在的專業領域里，影響或干預了他的工作；擺錯了自己的位置，以命令的口吻進行交流造成對方心里不平衡。
一個有向心力的PM在溝通時，首先要給予對方足夠的尊重。這種尊重體現在認真地傾聽和細致的思考。對方從所處的專業領域進行的理解一定有其道理（這里我們先不考慮因私人恩怨造成的有傾向性的判斷），給對方表達的機會，聽過后再做判斷。堅持己見絕對是分節奏的，若一上來就固守自己的想法，一副『我決定的事情誰也不要干預』的態度讓人覺得固執自大；但要在充分溝通后再表露堅持傾向會讓人多幾分考慮周全，權衡利弊的印象。
從設計/技術轉成PM的人，很容易有再回到操作者的思維。除非遇到阻礙進度的難題需要發散思維，否則不要對著屏幕指指點點，調整個像素改變個循環等等，這樣很容易讓人發飆，出口你行你上這種計劃矛盾的言語。
如果你發揮了所有個人魅力，運用了所有的專業知識，動之以情曉之以理依舊無法觸動XX師卻又無法施暴的時候，先放棄不必要的堅持和固執，尋找一些共同點并將有爭議的部分按各自的想法分批處理。他說不能實現的：能實現到什么程度；他說業務邏輯有問題的：在哪個節點出現了分歧，這樣做是否真的更好，記下問題和圈內朋友交流交流；他說實在做不完的或有嚴重拖延的：卡在了哪些功能上，這些功能是否必要和緊急，能否重新排定優先級，砍砍功能減減負。在思想上，行動上給對方留一定余地最后形成對事情的推動，這是妥協的意義。
執行層溝通關鍵詞：情感和專業的尊重，尋找共同點，推動力
最后，你還需要具備富有彈性的自我修養，因為在面對面溝時的尷尬甚至火爆的局面中，道理和方法并非決定因素。第一時間的情緒控制和換位思考是運用方法的前提。還有就是，你要具備令自己足夠自信的專業素養，不要讓你的堅持最后淪為笑柄。
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