2015-11-06
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這可沒有聽起來那么簡單。坦白說，人們往往不會偏離道路去學習一些新東西。研究顯示，在美國只有3%的成年人會在一天中花時間學習。
細想一會兒：盡管我們指尖輕按就能觸達所有信息，所有的新技術似乎都在一夜間爆發，但97%的人卻不會花任何時間積極地探索新知識來提升自己。
我們正面臨著這樣的挑戰，我們在Google的團隊正著手打造Primer，一款新的移動應用，幫助人們在5分鐘內學習數字營銷概念。
用戶體驗是這項任務的核心。在學習面前有諸多障礙：你需要了解學什么、在哪學、為何想要學習，然后還需要投入時間、金錢和精力，堅持到底。
這意味著我們的用戶體驗要承擔雙重任務：這個應用需要吸引人且直觀，同時它得克服所有阻礙人們學習的因素。
要應對這項挑戰，我們思考了應用中主要的3處地方，人們可能會在其中花時間：操作面板、單項課程、還有每項課程中的操作。
操作面板的重要性毋庸置疑，因為那是人們打開應用首先看到的東西。我們花了數月的時間，反復迭代繪制不同操作面板的原型。我們有許多想法：課程包，讓用戶從3個隨機課程中選擇，事件相關的課程話題，或是為與我們有合作的專家和品牌創造特殊組件?？赡苄钥偸菬o窮無盡。
早期的操作面板原型
顯然，我們需要一套準則來作為指引，所以我們把自己置于用戶的視角。我們推論，來到應用中的人們可以歸為3類：
被動型：他們會隨便看看。
好奇型：他們會來學點東西，但學什么并不確定。
積極型：他們有不止一件想學的東西。
最終的操作面板視圖：重點推薦、分類、和隊列
對于被動型，我們創造了重點推薦模塊，展示了5項可以立刻學習的推薦課程。
同時，我們通過話題或分類：廣告、文案、數據統計、和策略等，來使好奇型用戶更容易找到課程。
而對于積極型用戶，我們創造了一件管理工具：隊列。在這里，他們可以把自己的“播放列表”集中起來，能夠隨心所欲添加和刪除課程。
應用的下一個元素就是課程本身。Primer的課程都非常適于消磨時間；用戶在火車上就能完成，或者在他們的孩子看動畫片的時候。
但學習還是需要吸引力的。我們不能讓用戶不知不覺間略過所有內容。
我們把解決方案稱為“有節奏的學習”。每一項課程元素——每次滑動、每組卡片堆、還有每張插畫——都設計得為了有節奏地引導用戶瀏覽內容。
每張卡片、每組卡片堆的滑動手勢，讓用戶有種完成的儀式感。一份包含所有信息的文檔令人望而卻步，但分解成卡片的課程則讓人感覺容易處理。這些卡片 被分成3到7組，滑出最后一張卡片后，另一堆卡片就會進入。完成一堆卡片就成為了一項小成就，這意味著用戶不必等到課程的結尾，才能感到自己學到了東西。
這也是插畫進場的時機。每幅插畫都是輕松一刻，讓人會心一笑，使課程內容鮮活起來。在我們的課程創建過程中加入插畫，增加了額外的工作流程，但也絕妙地融入了幽默，減輕了課程的官方口吻。
用戶體驗設計的第三項、也是最后一項元素就是操作。我們最終落地在3種不同操作上，它們在不同時機出現：快速開始在每項課程開始觸發；課程中操作在過程中觸發；立即行動則在末尾。
快速開始的要點在于第一時間用課程的概念吸引人們。例如，在研究廣告課程時，用戶被要求在一大堆衣服中尋找條紋襪子。這種找你妹類型的操作，闡釋了 搜索結果頂端位置的價值：不同于混雜于其他衣物中的襪子，搜索廣告在搜索結果中顯得特別突出。這個交互并非一項測試，但卻能讓人們立刻思考這個問題。
在這則快速開始操作中，我們使用了找你妹類型的操作闡釋了搜索廣告的優勢。
如你所料，課程中操作出現在課程過程當中，它們會打斷閱讀，讓用戶以新方式與話題進行互動。在某個課程中，我們有一項操作很有特色，它要求用戶按照 字面意思來拼圖，將節目媒體的投放組合起來。在另一項課程中，我們引入了一套常識的是或非操作，來重新構造復雜問題。例如，解釋移動端的用戶吸引時，我們 問用戶肆意發送通知好不好。答案很顯然，而那正是我們要表達的。這些交互讓用戶建立起信心，讓他們以一種簡單直觀的方式處理信息，然后構筑相應的知識。
這項課程中測試，通過一種直觀易感知的方式解釋了一個復雜問題。
最終，立刻行動功能為用戶提供了一些合適的資料，能夠立刻運用在他們的業務中。應該從何入手追蹤網站各項數據？準備好進行節目廣告投放了嗎？這使得課程更加人物化，而且以行動為導向。我們相信，把知識帶入實踐是最佳的學習方式，即使嬰兒學步也是如此。
立刻行動選項讓用戶填空，體現了人格化的一面。
就像其他所有移動應用一樣，為了爭奪用戶的空間與注意力，Primer也面臨著激烈的競爭。正是如此，設計有趣、快速、信息豐富的用戶體驗才如此重要。
我們的用戶體驗設計，意在讓學習變得愉快——使它成為人們想要做的事情，而非一天中的匆匆片刻。我們希望用戶喜歡這種形式，還有它所包含的靈活性。曾經看似是責任的東西，如今成了晨間（排隊或在家）等咖啡時的一件易事，當然也包括其他所有5分鐘左右的閑暇時段。
1) 25歲以上的美國成年人的數據，來自2015勞動局統計的全美時間消費調查。
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