2017-09-05
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在網頁設計領域中，表單設計始終是繞不過去的話題。有的表單設計的很無聊，但是有的表單卻設計的很有趣，但是無論好壞，用戶總得將表單填完，才能進入下一個環節，所以，表單的交互和體驗無比重要。和其他的設計工作一樣，表單是設計師/產品和用戶進行溝通的橋梁，創建易用、高效的網頁表單，用戶填寫越方便，轉化率也就越高。
表單那可以有趣，可以便捷，真正的難點在于讓整個體驗足夠優秀。用戶不會因為有趣而填寫表單，他們要的是表單填寫之后的結果。因為信任你的網站建設或者APP，用戶才會將他們的信息通過表單提交上來，但是由于種種原因，這些信息的呈現、傳遞和保存最終成為了設計師和用戶兩方的痛點。強化表單的功能性，不僅需要更優秀的視覺設計，還需要強大的代碼在后方支持，同時還得對用戶有足夠的了解。今天的文章，為你提供一些設計技巧，幫你提升表單的用戶體驗和轉化率，希望對你有所幫助。
我們拿一個旅游門戶網站的注冊流程作為實例，幫你更好地理解這些技巧。也許這些技巧聽起來很簡單，但是魔鬼常常藏于細節，多加小心并不為過。通過這個注冊流程實例，我們將會說明六個表單設計的實用技巧。
1、人性：圍繞著“信任”來做設計
無論是設計師還是用戶，都在追求更好的體驗。但是產品體驗好始終都是有一個重要的前提：目標受眾能夠充分地理解設計元素和其中內容，再才談得上體驗是否足夠優秀。此外，在設計的時候，要有目標地讓用戶同品牌本身的產生情感關聯，而不僅僅是數據和程序驅動下的流程推進，冰冷的過程所帶來的疏遠感對于產品本身是不利的，個性、情感化的呈現，會有更好的效果，但是需要足夠的時間來打磨。同時，值得注意的地方在于，插畫、圖像和圖標這樣的視覺元素，應該是內容的補充，這個時候不應該喧賓奪主。在下面的案例當中，我們使用了圖片來搭配表單。
2、簡明：簡單的布局讓信息更容易被獲取
人的眼睛在閱讀內容的時候，其實非常的挑剔。如果使用了太多的色彩和設計元素，用戶一定會注意到它們，同時所帶來的問題，就是用戶難以將注意力集中在關鍵的信息上了。
淺色的背景和更容易被聚焦的主體內容搭配在一起，是有效的設計策略，合理地加入一些描述性的內容，幫助用戶更好地理解信息也是個好主意，這可以提升整個流程的速度，增加表單的直觀性。在這個案例當中，諸如“Username”和“Password”都作為描述性的文本，來幫助用戶了解各個字段需要填寫的內容。
3、易懂：提升表單的可理解性
表單是否能夠被用戶所理解，是否為用戶所信任，是設計者在這個環節需要考慮的首要問題。每個步驟都要足夠的誠實，并且提供充分的說明，這樣可以讓用戶保持耐心，并且做足準備。相比于隱藏了關鍵步驟，相對冗長但是內容充分的表單，更值得信任，并且不會讓人沮喪。不過請注意，表單應當盡量提供絕對必要的信息，充分并不意味著要多而全，“少即是多”的原則同樣在此適用。在這個實例當中，用戶輕松地了解，他們需要通過“Identify”、“Address”和“Payment”三個步驟，就能完成這個流程。
4、引導：報錯信息要微妙地處理
無論表單中所承載的信息有哪些，都應該讓用戶感受到引導感。用戶所填寫的信息，是你或者你的產品所需要的，所以在設計表單中內容的時候，保持適當的“對話感”。當用戶填寫的信息出錯的時候，尤其如此，不要讓用戶覺得這個錯誤很可怕，而是通過引導，降低用戶的沮喪情緒，盡快修改，完成填寫。在下面的案例當中，用戶填寫出錯并且以“Sorry”來開頭，這種委婉的表述方式來緩解用戶情緒，然后提供有用的建議，幫助用戶解決問題。
5、陪伴：始終為用戶提供幫助
當用戶在表單填寫過程中出錯，有用的幫助能夠讓用戶更加舒適，增加信任感。幫助可以是任何形式，無論是彈出框、faq頁面，還是即時通訊聊天框，都可以。在下面的實例當中，我們采用了聊天對話框來為用戶提供幫助，這樣的設計讓用戶有一種“始終有人在旁邊提供幫助”的觀感，如果出錯的時候，主動為用戶提供幫助信息，則能夠進一步強化對用戶的信任感。
6、獎勵：完成任務之后祝賀用戶
當用戶完成任務之后，獲得祝賀，大腦中分泌多巴胺，從而獲得愉悅感和滿足感。這種現象是得到臨床驗證的。無論是真實的祝賀，還是完成任務之后的系統提醒，都會讓用戶產生這樣的反饋。游戲化設計當中，常常會采用這樣的機制，看似獲得更多成就，實質上是催發用戶體內產生多巴胺這種“化學獎勵”，產生快樂的感覺。雖然很多時候，UI所提供的祝賀和獎勵僅僅只是一個簡單的“Thank You”，但是在用戶那邊則獲得了良好的感覺和真實的笑臉。
表單可能是網站或者APP當中最簡單、最常見的部分，但是它在整個體驗流程和產品當中，都起著關鍵的作用。最后再提醒一句，讓表單保持簡短，和用戶保持對話，好設計也許會給你帶來意想不到的效果。
