2021-08-03
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Zoom以147億美元收購云服務公司Five9，引發了全球視頻會議行業熱議。
“我們一直在尋找提升平臺的方法，而Five9的加入是天作之合，將為我們的客戶帶來更多快樂和價值。Zoom建立在一個核心理念之上，即強大可靠的通信技術能夠連接更大的同理心和更多的信任，并且我們相信這也適用于客戶參與。”Zoom首席執行官兼創始人袁征表示。
值得一提的是，這是Zoom公司首筆百億級美元規模的并購交易，也是今年以來美國規模第二大的一筆科技交易，僅次于微軟160億美元收購人工智能語音公司Nuance Communications。
對于本次收購，Zoom似乎信心滿滿，但Zoom能否通過本次收購幫助企業階段跨越，結果尚未可知。基于此，本文新眸將從Zoom發展概況、未來困境與收購原因三方面展開分析。
一、Zoom的基因
要理解Zoom此次收購，就要先厘清其當前主要業務和發展邏輯。
眾所周知，袁征早期在一家專門以視頻會議程序為主的公司WebEx工作，2007年，WebEx被思科收購，開始嘗試推出云視頻會議解決方案，4年后，袁征帶著40個工程師離開了思科，正式成立Zoom。
在研發時，Zoom在美國市場上主要對標微軟的Skype、谷歌的Google Hangouts、蘋果的Face Time等產品，但它們或多或少存在不夠垂直聚焦、操作繁瑣等問題。于是乎，Zoom改其道行之，當時的設計方向，用袁征的話說就是“足夠簡單實用，能解決視頻會議的本質問題”，單從這方面來看，Zoom的確做到了。
從某種意義上來說，Zoom的崛起主要得益于美國互聯網大環境。
在很長一段時間里，Zoom的營收主要來自于北美市場。要知道，國內創業市場，大廠通常借助資本優勢打價格戰，以此消耗微小公司的市場份額，但在北美市場，企業的價格戰并不激烈，這使得Zoom既能夠提供更便宜的價格，也能夠兼顧會議和社交功能，實現了幫助用戶企業遠程會議的目的。
細數Zoom的發展策略，近幾年的關鍵詞是定位和細分。
早期的Zoom通過Free+Prime模式，迅速切入市場，并對不同客戶采用差別化定價。
具體而言，軟件分為基礎版和付費版，基本版服務允許用戶免費使用，但有一定限制。如果會議時長在40分鐘以內、用戶人數在100人以內就免費。如果超過了40分鐘，則需要收費。付費版分為Zoom Pro版、商業版及企業版，會議的主辦人需要承擔Zoom的訂閱費用，而參與者使用Zoom的基本產品則是免費的。
通過靈活的收費策略，Zoom得以涵蓋B端和C端兩種用戶。其早期市場策略定位在To C端。以產品性能、多場景使用方式、以及“免費”試用的銷售模式吸引大量的個人用戶，由此奠定了客戶基礎和產品口碑。
在穩定C端用戶之后，Zoom將市場策略轉移到B端，其廉價的遷移成本和性價比使Zoom收獲極高的客戶轉換率。在2019財報中，這種方法得到了驗證，有55%的年付費超過10萬美元的大客戶，用了起碼一次免費的會議就被轉化為收費用戶。
就核心技術而言，Zoom的定位很明確，即打造極致的企業通訊云服務：
1. 云視頻大幅降低了視頻會議的使用門檻。Zoom簡單便捷的入會方式，打通了跨企業間的會議視頻連接，而這正是當年Webex局限性之一。BBC的企業數字部門負責人Simon Pitt說：“當我問別人為什么使用Zoom時，得到最多的答案就是很容易上手。”“你只需要點擊一下，進入房間，就可以同時把25個人的動態凈收眼底。”
2. 云視頻在移動性和擴容上具備優點。客戶可以直接利用自己手中的移動終端設備，且可同時200人接入，從而形成技術壁壘和客戶體驗。Zoom的研發團隊注重前沿技術的研發，每年推出超過200個新的產品或功能，每周都會進行產品更新，通過快速更新的策略來保證技術壁壘，與行業其他競品拉開差距。
相比之下，微軟、思科等巨頭公司雖然業務場景繁多，但對不斷增加的產品功能敏感度較低，導致產品創新速度緩慢。
二、“高增長”毒藥
要實現盈利增長并保持穩固，不是一件容易的事。
“我從未想到整個世界都會在一夜之間使用Zoom......但其實，無論是在心理上還是公司戰略上，我們都沒有完全做好準備。”對于Zoom的飛速發展與爆紅，袁征曾表示擔憂，事實證明Zoom的發展并不是一帆風順，去年的安全危機對Zoom造成嚴重打擊，不僅多家媒體報道Zoom存在安全隱患，包括NASA、SpaceX等機構也明令禁止員工使用Zoom，其股價因此下跌11%。
在Zoom被安全問題拖住腳步時，線上會議市場整體體量再次激增，原有的競爭對手趁機搶占了大量的市場份額。比如袁征的原企業思科Webex Meeting，還有微軟的Teams、Skype，就抓住時機，先后發布了更具安全性的產品。
隨著行業格局的逐步演變，目前國內云視頻會議行業的參與者大致分為三類：傳統視頻會議廠商、行業新進入者和自建云視頻服務的大廠。
傳統視頻會議廠商包括華為、中興通訊、視聯動力等；行業新進入者包括小魚易連、好視通、會暢通訊、億聯網絡、二六三等；自建云視頻服務的大廠包括的釘釘、騰訊會議、字節跳動的飛書等。
激烈的行業競爭之下，Zoom在不同的領域要面臨著不同的競爭對手，需要注意的是，Zoom目前還無法提供全面的解決方案。并且，Zoom是借疫情飛速發展的，但疫情緩和之后，同樣面臨著社交模式回歸線下，用戶再次壓縮的困境。
在招股書中，Zoom曾寫到：我們的產品開發團隊主要在中國，那里的人力成本比其他許多地區的成本都要低。如果我們將產品開發團隊從中國轉移到其他地區，那么可能需要承擔更高的運營費用，這將對運營利潤率造成不利影響，并損害Zoom的原有業務。
相關數據顯示，2019年中國云視頻會議市場規模為2.2億美元，預計到2023年能夠達到5.37億美元，復合增長率達25%。從數據來看，中國云視頻會議市場規模顯然處于爆發期，不論Zoom處于何種考慮決定暫離中國市場，對于其原有的市場份額都會帶來不可避免的損失。
三、收購背后的邏輯
能否開發出更多的營收增長來源，是Zoom必須要回答的一個問題。
針對這個問題，Zoom給出的答案是對音頻服務領域的進軍。早在2019年，Zoom就推出了集電話、視頻、會議及聊天功能于一身的Zoom Phone，主要功能為無縫撥打和接收電話、共享內容、參加視頻會議以及從Zoom桌面和移動應用發送聊天信息。
值得一提的是，自2019年1月推出以來，Zoom Phone目前已經擁有超過2900家企業客戶，年通話時長超過2.3億分鐘。
這一產品目前在公司企業客戶中滲透率不到5%，滲透率具有較大提升潛力。相比于視頻會議市場，音頻會議市場更加廣闊，根據摩根斯坦利數據，視頻會議用戶規模在5000萬左右，而整個電話通信市場用戶規模則在4.5億左右，在音頻市場Zoom業績的驅動因素主要來自于用戶數量的提升。
回看本次Zoom收購Five9事件，其目的或許是將Five9與Zoom Phone相結合，意圖打開價值240億美元的呼叫中心軟件的市場，幫助用擴大他們的潛在市場規模。“企業主要通過聯絡中心與客戶溝通，我們相信此次收購將會創造一個領先的客戶參與平臺，有助于重新定義各種規模的公司與客戶聯系的方式。”袁征如是說。
就目前來看，以Five9為首的市場呼叫中心已經進入第6代，以云計算為基礎的托管型呼叫中心，其軟硬件通信資源的日常維護都由服務商提供，而工作場地以及運營管理由企業自己負責，這樣企業只需要專注于呼叫中心本身的運營管理，而可以將復雜的系統維護和運營服務工作交給服務商去做，這就是典型的SaaS模式。
既能讓企業用戶不必再去單獨的部署線下服務器，節省了高昂的部署開支，還能讓用戶按照需求來購買服務，按需取用按量計費。對于小微型企業來說，這意味著，用上成熟的大規模的中心系統不再是難事，這和Zoom的現有客戶群體是存在交集和一致的。
細看Five9增長的三大基本因素，目前沒有減弱的跡象：
1. 企業數字化轉型和采用云服務的趨勢沒有改變；
2. 公司產品服務的快速創新沒有改變；
3. 在銷售層面的高執行力沒有改變。
